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櫥柜行業管理模式淺議

作者:分類:行業新聞時間:2018-05-02 21:14:36

櫥柜行業管理模式淺議

  自上世紀八十年代至今,櫥柜行業在中國已經發展二十年有余。筆者曾經在XX櫥柜實習一段時間。在近一年的實習時間內,發現這個幾乎沒有品牌知名度的櫥柜企業內部問題重重。與那些名牌櫥柜,如歐派、志邦櫥柜相比,XX櫥柜在組織管理、人才培養以及品牌建設方面相差甚遠。 


  一、管理問題現狀 


  XX櫥柜組織結構設計非常簡單


  這個非常簡單的組織結構卻是問題百出。主要問題如下: 


  1、生產運營成本高昂 


  首先,大部分櫥柜企業的利潤主要來自于櫥柜、大五金(碗碟藍、拉籃等)、水槽和廚房電器等?,F在的客戶越來越追求便利與快捷,青睞于一站式購物,即在選購櫥柜的同時在同一家櫥柜店內連同一些基本的配套產品一并配齊。但是由于XX櫥柜內部員工素質的欠缺以及合作伙伴質量的原因,平均一套櫥柜要2―3次才能安裝完畢,因而為此支出了許多額外的成本。其次,企業內部浪費嚴重。一般與顧客確立訂單后,設計師會上門測量,然后出示櫥柜設計圖以及免費的水電改造圖,與顧客溝通修改之后最終確定設計方案。實際情況是,設計師以單面打印設計圖的方式與顧客溝通修改,經常一位顧客的設計圖要經過反復修改,由此產生大量紙張的浪費。另外,由于櫥柜的面板有固定規格,且為整張采購。一套櫥柜生產出來以后,大量的邊角料都被生產工人無情地丟棄而沒有加以利用。

櫥柜行業管理模式淺議

  2、部門職責不明晰 


  一般店面導購員在與顧客簽訂的合同中留有售后服務聯系方式,但是顧客經常采用“直接找門店”的方式來解決維修投訴問題。如此一來,店面人員身兼數職,既要負責店面銷售,又要面臨著顧客的正面投訴。同樣,生產部門要同時負責生產、安裝以及售后服務等任務。由此很容易產生信息傳遞滯后以及無效信息傳遞的現象。 


  3、品牌知名度低 


  XX櫥柜面板主要有雙飾面、UV板、吸塑、烤漆四大類,缺乏不銹鋼、實木等高端產品。目標客戶群主要是價格敏感的顧客。這種情況導致產品利潤值很低。而且當萬千企業都在為其品牌建設積極行動之時,XX櫥柜卻在品牌建設上不作為。因此顧客經常會發出“雜牌子”的質疑。 


  二、原因分析 


  經過上述對XX櫥柜問題現象的描述后,筆者對這種現象產生的原因作了簡單的分析。 


  1、管理制度的缺位 


  管理制度的缺位造成了很多短命的櫥柜企業。管理必須要靠制度,擁有完善的企業管理制度是一個企業成熟的標志。管理問題的根結在于整個管理團隊?!兜谖屙椥逕挕分袑芾韴F隊的定義是:由不同部門的一群有智慧、經驗和專業能力的人所組成的團體。XX櫥柜理應也有這一團隊,但由于管理制度的缺失,使得原本應該發揮的作用卻沒有發揮的機會。上至所有者的缺位,使得企業失去監管,內部官僚主義嚴重,投機取巧、精神渙散時有發生。哈佛大學長期研究管理行為的學者阿吉瑞斯指出,目前團體學習效果不彰是因為大部分管理者害怕,在團體中互相追根究底的質疑求真所帶來的威脅。學校訓練使我們害怕承認自己不知道答案;大多數的公司只獎勵善于提出主張的人,而不獎勵深入質疑復雜問題的人。眾使我們覺得沒有把握,為了保護自己,也不會露出無知的樣子。結果任何對潛在威脅的探究都被堵死了。 


  歐白恩指出,員工個人的充分發展,對于企業追求卓越的目標至為重要。要相信生活中高尚的美德與經濟上的成功,不但沒有沖突而且可以兼得;事實上,長期而言,更有相輔相成的效果。歐白恩從他的觀點說明組織為什么必須自我超越。有些企業或許不用“自我超越”的字眼,但他們同樣堅持員工的成長。自我超越層次高的人誓愿也高,且更為主動,工作上的責任感深而廣,學習也更快。 


  2、缺乏品牌建設 


  XX櫥柜產品定位低下,且缺乏品牌宣傳與維護意識和策略。隨著人們生活水平的提高以及對身份地位象征的追求,這種走低端路線的產品很顯然是很難迎合市場的需求的。另外,低端產品意味著低價格、低附加值,因而產品的獲利空間狹窄。 


  三、改進的措施與建議 


  XX櫥柜目前缺少的是品牌,是顧客對其的認知與忠誠。但是品牌是要以高質的產品與優質的服務為后盾的,而這又需要完善的內部管理與和諧的企業文化作為保障。 


  1、注重企業內部管理 


  對于現在的XX櫥柜,需要經歷一個打破重組,自我超越的痛苦過程。也許高管在很早以前就已經意識到問題的存在以及變革的必要,只是因為利益糾葛而痛苦掙扎。但是不得不承認,這是XX櫥柜不得不去面對的重中之重的問題。 


  櫥柜企業需要在組織內部營造一種自我學習、系統學習的文化氛圍,培養員工主人翁的意識。這需要高管的身體力行與監管,而不僅僅只是表面形式的寫在章程內,講在口頭上,而是真正地落到實處。管理者要明白,只有透過個人學習,組織才能學習。組織領導需要開始重新思考公司的經營理念,深刻體會到引導個人學習的重要性。人都是有懶散、取巧等的劣根性,但是這種劣根性程度的減緩也是很容易的。當一定的外在條件的作用下,消極怠慢的人也會很快變為積極主動的。要開發員工的潛能必須要對“潛意識”、“意愿”與“服務世界的真誠渴望”等人類心靈活動有新的理解。但是,企業要想讓他的員工達到如此高的境界,提供給員工物質的富足和精神的福祉同樣重要。 


  2、強化品牌建設 


  這是一個相對于第一個問題較為長遠一些的問題。當XX櫥柜的管理制度完善,員工可以自我學習自我修煉,產品實現質量保障并且成本低廉之后,就必須打造并維護自己的品牌。 


  XX櫥柜在建設品牌方面必須要樹立正確的思想:成功的品牌背后必須要有一個優秀的產品來保障、承載、支持品牌的價值。產品對品牌核心價值的支撐點越多,支持面越大,支持力度越強,品牌的成功率就越高。品牌核心價值是對消費者的一種承諾。好產品可以使消費者體驗到品牌的價值,形成對品牌價值的認識,從而形成對品牌的偏好,最終使品牌擁有長久的生命力。 


  XX櫥柜基本上沒有廣告宣傳,所以消費者并不了解與知曉。但是很多產品的優勢需要在消費者使用之后才能體驗到。所以櫥柜企業需要通過廣告把優點事先明確告訴消費者,產品的優勢也只有通過廣告的溝通,形成消費者的認知,才可能發生購買,產品的優勢才能成為市場上的優勢。好廣告可以加速品牌傳播的深度,不僅可使品牌更快地進入目標消費者的眼,而且可以更快進入他的心,從而加速品牌價值的深度傳播。 


  另外,加強品牌建設,廣告只是其冰山一角,最關鍵的是對建立起來的品牌進行管理?,F在處于一個品牌力的時代,只有擁有競爭力的品牌,企業才能有更強大的競爭力,更長久的生命力。因此櫥柜企業應該盡快轉變思維,從產品經營轉向品牌經營。而為了讓品牌突破隨領導者的更換而受到波動的限制,必須建立品牌管理的制度法規,把品牌簡歷在制度上,讓品牌管理有法可依,有法必依,對品牌實行科學的管理。 


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