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資訊中心

金財互聯全國首個財稅AI機器人“欣寶”創新開啟智慧稅務咨詢新模式
2019/02/14

國家稅務總局黨委書記、局長王軍在接受人民網采訪時說到:“稅務部門將針對民營企業和廣大納稅人在辦稅過程中的堵點痛點難點,在前期工作基礎上,開展新一輪針對民營企業的大調研、大走訪活動,更廣泛地聽訴求、更深入地找問題、更實在地出措施?!?/p>

在全面深化“放管服”改革精神指導下,針對納稅人希望能夠在納稅服務咨詢方面提供八小時以外咨詢服務,讓咨詢途徑更便捷、問題回應更精準的需求,金財互聯旗下子公司方欣科技運用語音識別、語義理解、智能知識庫等最新人工智能技術,結合21年財稅服務經驗,打造財稅AI機器人,助力上海稅務滿足納稅人需求,提升納稅人滿意度,進一步優化稅收營商環境。

財稅AI機器人以12366納稅服務熱線為入口,以AI知識庫及智能語音技術為突破口,致力于為納稅咨詢提速增效。目前財稅AI機器人已經能夠回答48個場景、160余類熱點問題、500多個常見問題,知識覆蓋匹配準確率達85%,超過虛擬坐席行業覆蓋面70%的標準。

私人定制,貼心服務納稅人

財稅AI機器人能夠為納稅人提供多語種的智能語音導航和智能語音答復,同時機器人具有深度學習功能,通過多輪問答交互,精準匹配、深度挖掘納稅人需求,提供自然舒適的智能體驗和個性化服務,讓納稅服務精準化、智能化、個性化。

智能高效,輕松問稅零等候

財稅AI機器人打破工作時段限制,為納稅人提供7×24小時不間斷的財稅咨詢服務,實現納稅咨詢的“全渠道、全流程、全天候、零等候”服務。系統上線以來在接到的3.3萬人的咨詢中,轉人工服務比率僅0.96%,有效實現了輕松問稅。同時,財稅AI機器人解決了大量重復性的事務工作,減輕了人工坐席負擔,節約了人力資源和運營成本,提高了征納雙方的工作效率。

情感模擬,線上體驗再升級

以往自動電話回答是傳統機械化發音,采用按鍵式的自助服務,不容易返回,客戶體驗較差?;谥悄苷Z音技術打造的財稅AI機器人,聲音更具表現力和個性化,引導納稅人使用自然語音與機器人交互,更加靈活、高效。

充分賦能,納服管理更智慧

近年來,上海市稅務局秉承“互聯網+稅務”新理念,大力開展網上辦稅。目前,全市95%的日常涉稅業務已實現網上辦理,221個事項實現全程網上辦理。金財互聯旗下子公司方欣科技助力上海稅務不斷拓寬人工智能在納稅服務領域應用場景,為降低征納服務成本,提升稅收管理服務水平充分賦能。

金財互聯旗下子公司方欣科技正不斷完善AI技術,助力稅務機關增強納稅人涉稅咨詢體驗,打造全方位、高質量、現代化的“智慧稅務”咨詢服務。未來將賦能整個稅務應用生態圈,讓征納服務更智慧。

來源:方欣科技
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