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公司新聞

  • 方欣科技打造品質客戶服務 提升納稅人獲得感
2018/03/29

近日,國家稅務總局黨組書記、局長王軍在傳達學習十三屆全國人大一次會議和全國政協十三屆一次會議精神時提到,“要持續深化稅收領域‘放管服’改革,進一步優化稅收營商環境,更好服務我國經濟高質量發展”。

方欣科技作為國內領先的政府稅務行業解決方案提供商,二十年來為18個省級稅務機關提供了多渠道的智慧辦稅解決方案和技術開發、運維及納稅人服務,為稅務機關提升納服效能提供了強有力支撐,進一步優化了稅收營商環境,提升了納稅人的滿意度。

方欣科技董事長徐正軍大力倡導“抱誠守真、開放精進、成人達己”核心價值觀,致力于成就客戶,以利他精神為客戶提供最大價值。方欣科技打造品質客服團隊,耐心傾聽納稅人需求,采取針對性的措施,重點解決好納稅人的痛點、堵點、難點問題,全力以赴保證納稅人獲得優質服務。

1月16日,廣州市牛魔王餐飲服務有限公司的辦稅員在電子稅務局綁定用戶名時沒能審核通過,多次咨詢相關部門仍無法解決處理。方欣科技廣東地稅CA客服部黃夠瑤接到該辦稅員的咨詢時,耐心傾聽辦稅員遇到的問題,在嘗試各種解決辦法未果的情況下,積極協調資源,尋求技術人員,并與相關部門協商,為納稅人解決了這一難題。該辦稅員感動地說道:“在很多人看來這是一件小事,對于我來說卻是一件非常棘手的事。她花費了很多精力全心幫助我解決這個難題,實屬難得。這種熱忱服務、不推卸責任的精神,令我很是感動?!?/p>

不管任何事,只要關系到納稅人,在方欣科技客服眼里都是大事。近日,在某國企客戶服務中心工作的陳先生專門發郵件和致電,對方欣科技廣東地稅CA客服部黃巧義表示感謝。據陳先生陳述,他在做12萬個人所得稅更正申報時遇到了完稅證明相關數據未能刷新的問題,直到遇到黃巧義,她憑借嫻熟的業務知識、耐心服務的態度,通過遠程協助的方式,不厭其煩地嘗試各種辦法幫助陳先生成功解決了12萬個稅更正申報的問題。陳先生激動地說:“通過這次解決申報問題的經歷,真真正正讓我感受到了政府部門服務能力的提升!她是解決問題的能手,是大家學習的榜樣!”

滴水成河,平凡亦能鑄就偉大。方欣科技員工在平凡的工作崗位上,用真摯之心服務納稅人,獲得了納稅人的高度評價和肯定。今后,方欣科技將運用最新的科學技術,助力稅務信息化發展,進一步暢通問題收集和快速處理機制,為納稅人排憂解難,助力稅務機關提升納稅人獲得感。

來源:方欣科技
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