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公司新聞

  • 方欣科技打造精英客服團隊 助力增強納稅人獲得感
2018/03/23

近日,國家稅務總局黨組書記、局長王軍在2018年全國兩會“部長通道”接受媒體采訪時表示:將進一步優化稅收營商環境、深化稅務系統‘放管服’改革,更好地解決納稅人堵點、痛點、難點問題,更好地服務納稅人、增強納稅人獲得感。

方欣科技作為國內領先的政府稅務行業解決方案提供商,深耕財稅行業20年,為18個省級稅務機關提供了多渠道的智慧辦稅解決方案和高質量的納稅服務,助力稅務機關解決納稅人的疑難困惑,提升納稅人的辦稅體驗。

方欣科技董事長徐正軍在公司大力倡導“抱誠守真、開放精進、成人達己”12字核心價值觀,公司上下盡最大的努力為客戶提供價值。方欣科技員工在自己的工作崗位積極踐行公司核心價值觀,用心搭建稅務機關和納稅人的服務橋梁,為納稅人提供周全細致的服務。

(圖為明星客服雷小芳和陳麗婷)

在納稅人服務方面,方欣科技打造了一支五百多人規模的專業客服團隊,覆蓋了福建、廈門、山東、甘肅、陜西、四川、青海、廣東等14個省市,為納稅人切實地解決了眾多辦稅相關的痛點、難點問題,獲得了納稅人好評,提升了納稅人滿意度,鑄就了“有方欣 稅放心”的金字口碑。

在近期開展的2017年度“明星客服”評選活動中,方欣科技福建省公司陳麗婷,以最高月服務量2339次、最高日服務量266次、月均客戶評分4.77分(滿分5分)的成績,從427人中脫穎而出,被評為2017年度在線組“明星客服”。方欣科技福建省公司雷小芳,以最高月服務量1849次、最高日服務量159次、月均客戶滿意度99%的佳績,從113人中拔得頭籌,喜獲2017年度語音組“明星客服”。

客服是客戶聲音的聆聽者,是提升客戶體驗和客戶滿意度的重要一環?!巴ㄟ^評選2017年度明星客服,樹立了客戶服務的標桿,可以有效促進各區域客服團隊之間的交流,形成互相學習共同進步的工作氛圍,對于客服團隊提升整體服務效率、提高服務水平和服務積極性等方面都有重要意義?!泵餍强头u選活動組織者黃昌海經理說道。

陳麗婷得知當選為2017年度在線組“明星客服”時非常激動,她說:“能夠當選2017年度的‘明星客服’,我感到非常高興與榮幸,感謝公司對我的厚愛與信任。自從與大家相聚方欣科技這個溫馨大家庭的那天起,虛心學習、認真工作、努力服務好每一個客戶就是我的使命。我始終努力在各方面完善自我、提高自我,為實現公司的經營目標添磚加瓦。在今后的工作中,我要更加努力進取,讓自己的專業能力、專業素養得到進一步的提高?!?/p>

而2017年度語音組“明星客服”雷小芳下決心表示:“當選為明星客服,是進步的起點,也是今后工作的鞭策和動力,它將推動我更加努力地完成公司的各項工作,做好每一件事,為每一個客戶做好服務?!?/p>

方欣科技正以科學的培養激勵機制,不斷優化提升客服團隊的服務水準,致力訓練打造一支專業能力強、響應速度快、解決問題人性化的精英客服團隊,讓納稅人時時刻刻享受到快捷、貼心、專業的服務。今后,方欣科技將以更完善的服務質量和更飽滿的熱情,為納稅人提供更優質的服務!

來源:方欣科技
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