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公司新聞

  • 方欣科技集成創新,協力廣東地稅12366 打造群眾滿意服務
    方欣科技為廣東地稅12366搭建納稅服務溝通橋梁
    方欣科技中標廣東地稅12366納稅服務中心電子辦稅系統技術咨詢服務項目
2018/01/25

1月5日,廣東省地稅局公布納稅人參與廣東地稅12366滿意率測評結果,結果顯示2017年7月廣東地稅12366首次開通滿意率測評,截至2017年12月31日,全省有近40萬納稅人參與測評調查,總體滿意率達到99.76%。

作為業務量在全國地稅系統排名第一的納稅人咨詢熱線服務系統,廣東地稅12366熱線自2016年8月1日起,集中受理全省21個地市12366話務,2017年1月至10月12366熱線人工咨詢需求量達134萬個,咨詢服務壓力非常大,尤其當網上辦稅系統問題高發時,難以滿足納稅人的咨詢需求。

為了持續提升納稅人服務體驗,廣東省地稅提出了新一輪的項目需求:將納稅人對網上辦稅業務這一專項咨詢服務內容持續外包,充分利用社會先進的管理系統和管理技術,以市場化管理方式提高服務效率降低服務成本,分擔12366熱線的服務壓力。經多方比較和多維度的考核,最終選定方欣科技作為項目中標商。

過去,由于熱線屬地管理,廣東省21個地市12366熱線均只能解答當地的涉稅咨詢,現在,全省已經實現咨詢服務“一盤棋”,全省業務咨詢與技術咨詢統一接入、規范答復,消除了地域、業務、服務三大差異。這要求項目實施方對現有廣東省電子稅務局、廣東地稅電子辦稅服務廳、廣東地稅服務支持項目、廣東地稅12366納服熱線系統維保、廣東地稅自助辦稅系統、廣東省地方稅務局電子文檔管理系統等項目均有非常深入的了解。

而方欣科技作為國內領先的政府稅務行業解決方案提供商,多年來累計為逾18個省級國、地稅機關提供了多渠道的智慧辦稅解決方案和技術運維服務,為稅務機關提升納服效能提供了強有力支撐,憑借雄厚的技術力量和精益求精的服務精神,贏得了政府部門的肯定與信賴。尤其為廣東省國地稅部門成功開發和部署了大量關鍵系統,大幅提升了廣東省國地稅部門的納稅服務管理效率,提升了稅務部門的服務管理規范性和科學化水平。

緊扣黨十九大的目標任務,狠抓稅務總局深化“放管服”的精神,廣東省地稅通過在服務效率最高、管理最規范、綜合成本最低上集中發力,12366熱線全省集中給廣東納稅人帶來新的咨詢服務體驗。這對項目實施團隊的技術實力和服務能力提出了更多的標準,要結合日常服務中的納稅人常見問題,針對納稅人各種特點建立有特色的便捷服務渠道,提出有效解決方案,從過程中提升問題解決效率,滿足不同納稅人的服務需求和服務體驗。

“針對納稅人咨詢服務的特點,我們要進行合理的客服座席排班管理,并充分利用閑余期對客服座席人員進行知識和能力提升培訓。建立多種服務渠道,有效降低納稅人請求服務以及處理技術類服務問題的困難、從源頭上控制問題發生頻率,這些都是我們的提供的解決方案里面所需要考慮到的?!狈叫揽萍柬椖拷浝項钤儽硎?。

據廣東地稅有關部門介紹,12366納稅服務中心成立至今全省咨詢服務總量329萬個,業務量在全國地稅系統排名第一,其中人工咨詢接通245萬個,平均每3秒一個來電,接通率提升至92.7%,單日咨詢需求量最高達16496個。

不難想象,這對項目實施團隊的業務內容、系統設置和操作使用的熟悉程度、管理支撐系統完善程度、運維團隊的及時響應度要求都非常高。經過近20年的電子稅務系統服務經驗積累,方欣科技已經打造了一支成熟且經驗豐富的服務團隊,具備專業的業務和技術、有完善的管理培訓團隊能夠支撐廣東地稅12366咨詢服務的高效動作,并且與廣東地稅相關工作線條形成高效的協同工作機制,為廣東省500萬單位納稅人、4200萬自然人納稅人提供及時、高效、滿意的服務支持。

正如方欣科技董事長徐正軍所倡導的核心價值觀“抱誠守真、開放精進、成人達己”所言,本著真誠的態度做好每件事,努力追求卓越,并以利他的精神帶給客戶價值。方欣科技一直秉承著這樣的價值觀為政府、為企業提供服務。

下一步,方欣科技將繼續恪守精益求精的態度,充分發揮領先的技術力量和多年的電子稅務經驗積累,協力廣東地稅圍繞“電子化辦稅、大數據管控、全過程服務、智能化提升”等互聯網生態征管模式要求,利用先進的云計算、大數據等技術夯實多元化多渠道多機制服務,支撐納稅人全方位需求,全力建設新時代下的“納稅智慧服務體系”,打造最值得信賴的智慧財稅服務領導品牌。

來源:方欣科技
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